ITIL 5 Experience

Agenda Tag 1: 13:00 – 17:00 Uhr Schulung Tag 2: 09:00 – 17:00 Uhr Schulung Tag 3: 09:00 – 17:00 Uhr Vorbereitung, Prüfung und Auswertung Auf dem Programm stehen folgende Themen: Einführung in ITIL Version 5 Experience Grundlagen des Experience Managements im ITIL Framework Perspektiven von Kunden, Anwendern und Sponsoren Wahrnehmung und Bewertung von Services Methoden zur Erfassung von Feedback und Experience Integration von Experience Management in Service Lifecycle und Value Streams Verbesserung von Services auf Basis von Experience-Daten Vorbereitung auf die ITIL Version 5 Experience Zertifizierung Prüfung ITIL Version 5 Experience Examen-Details: Dauer: 90 Min. Die Open Book Prüfung besteht aus 40 Multiple-Choice-Prüfungsfragen Abschluss: ITIL Version 5 Experience Prüfungssprache: Deutsch   Prüfung Option 1: Online Prüfung Für die ITIL Version 5 Prüfung wird das offizielle Online-Prüfungsverfahren der Peoplecert genutzt. Dadurch können Sie die Prüfung jederzeit und rund um die Uhr absolvieren. Alles was Sie benötigen ist eine Internetverbindung. Der Voucher für die Proctor-Prüfungen ist 12 Monate gültig. Das ITIL Zertifikat steht Ihnen als E-Zertifikat innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Prüfung in Ihrem persönlichen Account auf dem Peoplecert Candidate Portal ("Passport") zur Verfügung. Die Nutzung des Proctor-Verfahrens ist mit einigen Anforderungen verbunden, diese haben wir für Sie in diesem Dokument zusammengestellt: Online Prüfung (Peoplecert) - Anleitung & Anforderungen Sie können den Prüfungstermin für die offizielle ITIL Online-Zertifizierungsprüfung selbst wählen und es gibt spezielle Optionen wie eine Wiederholungsprüfung, um Ihre Chancen auf ein Bestehen zu erhöhen. Nach der Anmeldung erhalten die Teilnehmer eine E-Mail mit wichtigen Informationen und einem Voucher-Code, um sich einen Prüfungsaccount einzurichten. Prüfung Option 2: Papierbasierte Prüfung bei Präsenz Sie legen die Prüfung direkt am Ende des Trainings im Schulungsraum ab. Die Prüfung erfolgt schriftlich im klassischen Papier-und-Stift-Format. Gilt nur bei der Teilnahme an einer ITIL Version 5 Schulung in Präsenz.   Zertifikat und Teilnahmebestätigung Ihr Zertifikat stellt nicht Maxpert aus, sondern die jeweilige Zertifizierungsstelle (z.B. PeopleCert). Sie erhalten es nach bestandener Prüfung ausschließlich digital als PDF in Ihrem persönlichen PeopleCert-Konto. Dort können Sie es jederzeit herunterladen und ausdrucken. Eine gedruckte Ausfertigung können Sie bei Bedarf kostenpflichtig beim Zertifizierer bestellen. Da wir keinen Zugriff auf Ihre Zertifikate haben, ist eine Bestellung und Versand über uns nicht möglich. Ihre Teilnahmebestätigung für das Training erhalten Sie von Maxpert als PDF.  

FAQ Was lerne ich in der ITIL Version 5 Experience Schulung? In der ITIL Version 5 Experience Schulung lernen Sie, wie Services aus Sicht von Kunden, Anwendern und Sponsoren bewertet und weiterentwickelt werden. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Organisationen Wahrnehmung, Erwartungen und tatsächlichen Nutzen systematisch erfassen und in Verbesserungsmaßnahmen überführen können. Das Modul erweitert den klassischen Service-Management-Ansatz um die konsumentenorientierte Perspektive und zeigt, wie Servicequalität messbar und steuerbar gemacht wird. Worum geht es im Modul ITIL Version 5 Experience? Das Modul behandelt die Rolle der Konsumenten im IT Service Management. Sie lernen, unterschiedliche Stakeholder-Perspektiven zu unterscheiden, Erwartungshaltungen transparent zu machen und geeignete Messgrößen für Service Experience zu definieren. Dabei wird gezeigt, wie Experience-Aspekte in Value Streams und kontinuierliche Verbesserungsprozesse integriert werden. Ist ITIL Version 5 Experience Teil des Managing Professional Qualifizierungspfads? Ja. ITIL Version 5 Experience ist Bestandteil des Managing Professional Qualifizierungspfads und ein Baustein auf dem Weg zur Managing Professional Zertifizierung. Wie unterscheidet sich ITIL Version 5 Experience von ITIL Version 5 Service? Während ITIL Version 5 Service den Fokus auf Planung, Steuerung und Betrieb von Services legt, konzentriert sich Experience auf die Wahrnehmung dieser Services durch Konsumenten. Experience erweitert den operativen Blick um qualitative Faktoren wie Zufriedenheit, Vertrauen, Erwartungserfüllung und tatsächlichen Nutzen. Damit ergänzt das Modul die Service-Steuerung um eine strategische Dimension, die Organisationen hilft, Services nicht nur stabil, sondern auch wirkungsvoll und nutzerzentriert zu gestalten. Für wen ist die ITIL Version 5 Experience Schulung geeignet? Die Schulung richtet sich an Service Manager, Product Manager, Service Owner, IT-Verantwortliche sowie Fach- und Führungskräfte, die Services stärker an Kundenbedürfnissen ausrichten möchten. Welche Themen werden in der ITIL Version 5 Experience Schulung behandelt? Behandelt werden unter anderem Konsumentenrollen, Erwartungsmanagement, Feedback-Mechanismen, Messung von Service Experience sowie die Integration dieser Aspekte in Value Streams und Verbesserungsprozesse. Wie lange dauert die ITIL Version 5 Experience Schulung? Die ITIL Version 5 Experience Schulung wird bei uns als 2,5-tägiges Training angeboten. In diesem Zeitraum werden alle prüfungsrelevanten Inhalte strukturiert vermittelt und praxisnah eingeordnet. Welche beruflichen Vorteile bietet das Modul ITIL Version 5 Experience? Das Modul stärkt Ihre Fähigkeit, Services ganzheitlich zu bewerten und strategisch weiterzuentwickeln. Sie lernen, Servicequalität nicht nur technisch zu messen, sondern aus Sicht der Konsumenten zu interpretieren und daraus gezielte Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten. Diese Kompetenz ist besonders wertvoll für Fach- und Führungskräfte, die Verantwortung für Servicequalität, Kundenzufriedenheit und nachhaltige Wertschöpfung tragen. Welche Zertifizierung erhalte ich nach der Schulung? Nach bestandener Prüfung erhalten Sie die offizielle ITIL Version 5 Experience Zertifizierung von PeopleCert. Warum gewinnt Service Experience im IT Service Management zunehmend an Bedeutung? Organisationen stehen heute vor der Herausforderung, Services nicht nur effizient bereitzustellen, sondern positive Nutzererlebnisse zu schaffen. Digitale Services werden zunehmend an ihrer wahrgenommenen Qualität gemessen. Experience Management hilft dabei, Feedback strukturiert zu erfassen, Erwartungen transparent zu machen und Services gezielt an realen Bedürfnissen auszurichten – ein entscheidender Erfolgsfaktor in modernen Serviceorganisationen.