Wissen. Anwenden. Weiterkommen.
+49 (0)69 500 65 111 info@maxpert.de
Suche

Ihr nächster Schritt

Was möchten Sie lernen?

Warenkorb
01Governance & Compliance Themenbereich entdecken →
02KI-Schulungen Themenbereich entdecken →
03IT Service Management Themenbereich entdecken →
04Agile & Digitale Transformation Themenbereich entdecken →
05Kommunikations-, Verhandlungs- und Change Management Themenbereich entdecken →
06Projekt-, Programm- und Portfolio-Management Themenbereich entdecken →

Training & Weiterbildung

ITIL 5 Kompakttraining: Experience + Transformation

5 Tage Online live & Präsenz

Schulung: 2.570,00 € zzgl. MwSt.
Examen-Paket: 994,00 € zzgl. MwSt.

Termine & Plätze ansehen Als Inhouse anfragen

Termin auswählen

Ihr Termin. Ihr Format.

62 kommende Termine

Wählen Sie Ihren Termin direkt hier. Anschließend prüfen Sie die enthaltenen Leistungen und ergänzen Ihre Buchung.

Das Training im Überblick

Was Sie mitnehmen.

Serviceerlebnisse aus Kundensicht gestalten und Veränderungen strukturiert in Organisationen verankern – kompakt in 5 Tagen zu zwei ITIL Version 5 Zertifizierungen.

Worum geht es in der ITIL Version 5 Experience & Transformation Schulung?

Erkenntnisse über die Wahrnehmung von Services sind nur so viel wert wie ihre Umsetzung: Feedback und Experience-Daten führen erst dann zu echtem Mehrwert, wenn die daraus abgeleiteten Verbesserungen auch strukturiert in der Organisation verankert werden. Diese Schulung führt beide Perspektiven zusammen – von der systematischen Erfassung und Analyse von Service Experience bis zur strukturierten Einführung entsprechender Verbesserungsmaßnahmen.

Sie lernen, wie die Perspektiven von Kunden, Anwendern und Sponsoren systematisch berücksichtigt, Feedback strukturiert erfasst und Services gezielt weiterentwickelt werden. Anschließend vertiefen Sie, wie solche Verbesserungsinitiativen geplant, gesteuert und nachhaltig im operativen Betrieb etabliert werden.

Das Training bereitet kompakt und praxisnah auf beide Zertifizierungsprüfungen vor – ITIL Version 5 Experience und ITIL Version 5 Transformation – und spart dabei Zeit und Kosten gegenüber dem separaten Besuch zweier Einzelmodule.
 

Was ist das Ziel der Schulung?

Nach dem Training können die Teilnehmenden:

  • die Perspektiven von Kunden, Anwendern und Sponsoren im Service Management systematisch berücksichtigen
  • die Wahrnehmung und Qualität von Services aus Konsumentensicht bewerten
  • Feedback strukturiert erfassen und zur Verbesserung von Services nutzen
  • Service Experience gezielt verbessern und zur Weiterentwicklung von Services beitragen
  • ITIL und Service Management Practices strukturiert in Organisationen einführen
  • Transformationen im Service Management planen, steuern und nachhaltig umsetzen
  • geeignete Methoden und Werkzeuge für Transformationsinitiativen auswählen
  • sich gezielt auf beide Zertifizierungsprüfungen ITIL Version 5 Experience und Transformation vorbereiten
     

Was sind die Schwerpunkte der Schulung?

  • Grundlagen des ITIL Version 5 Experience Managements
  • Perspektiven von Kunden, Anwendern und Sponsoren
  • Messung und Analyse der Service Experience
  • Integration von Experience Management in Service Lifecycle und Value Streams
  • Rolle der Transformation im ITIL Version 5 Framework
  • Planung und Steuerung von Transformationsinitiativen
  • Einführung und Integration von ITIL Practices
  • Nachhaltige Verankerung von Veränderungen in Organisationen
  • Vorbereitung auf beide Zertifizierungsprüfungen ITIL Version 5 Experience und Transformation
     

Wer sollte an der Schulung teilnehmen?

Die Schulung richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die Services aus Kundensicht gestalten und die daraus abgeleiteten Verbesserungen praktisch in der Organisation verankern möchten. Sie eignet sich besonders für alle, die Konsumentenperspektive und operative Umsetzung nicht getrennt, sondern im Zusammenhang steuern möchten.

Typische Teilnehmende sind:

  • Service Manager, Service Owner und Service Delivery Verantwortliche, die Services nutzerorientiert weiterentwickeln möchten
  • Product Manager und Product Owner, die die Wahrnehmung und Akzeptanz ihrer Produkte verbessern wollen
  • Customer Experience und Service Design Verantwortliche, die Feedback systematisch erfassen und nutzen
  • Transformation Manager und Change Manager, die organisatorische Veränderungen begleiten
  • IT Manager, Consultants und Architekten, die Service Management ganzheitlich und wertorientiert gestalten möchten
  • Teilnehmende der ITIL Version 5 Qualification Paths, die Managing Professional werden möchten
     
Inhalte und Ablauf
Agenda Tag 1, 10:00–18:00 Uhr: Schulung Tag 2, 9:00–17:00 Uhr: Schulung Tag 3, 9:00–17:00 Uhr: Schulung Tag 4, 9:00–17:00 Uhr: Schulung Tag 5, 9:00–17:00 Uhr: Schulung Ausreichend Pausenzeiten (Kaffeepausen, Mittagspause) sind an allen fünf Trainingstagen eingeplant. Prüfung Experience & Transformation – Examen-Details 2 separate Prüfungen: ITIL Version 5 Experience und ITIL Version 5 Transformation Dauer je Prüfung: 90 Minuten Format je Prüfung: 40 Multiple-Choice-Fragen, Open-Book Bestehensgrenze je Prüfung: 28 von 40 Punkten (70 %) Prüfungssprache: Deutsch Prüfungsinstitut: PeopleCert Prüfung Option 1: Online-Prüfung Für die ITIL Version 5 Prüfungen wird das offizielle Online-Prüfungsverfahren von PeopleCert genutzt. Sie können beide Prüfungen jederzeit und rund um die Uhr per Web-Browser (Web Based Exam Driver) ablegen. Die Voucher sind jeweils 12 Monate gültig. Die Zertifikate stehen innerhalb von 48 Stunden nach bestandener Prüfung als E-Zertifikate im PeopleCert Candidate Portal ("Passport") zur Verfügung. Prüfung Option 2: Papierbasierte Prüfung bei Präsenz Bei Teilnahme an einer Präsenzschulung können beide Prüfungen direkt im Anschluss an die jeweiligen Trainingsblöcke im Schulungsraum schriftlich im klassischen Papier-und-Stift-Format abgelegt werden.   Voraussetzung Für dieses Modul ist der Abschluss der ITIL 4 Foundation, der ITIL Version 5 Foundation oder der ITIL Version 5 Foundation Bridge erforderlich. Hinweis Training und Prüfung finden auf Deutsch statt. Prüfung Zertifikat und Teilnahmebestätigung Ihr Zertifikat stellt nicht Maxpert aus, sondern die jeweilige Zertifizierungsstelle (z.B. PeopleCert). Sie erhalten es nach bestandener Prüfung ausschließlich digital als PDF in Ihrem persönlichen PeopleCert-Konto. Dort können Sie es jederzeit herunterladen und ausdrucken. Eine gedruckte Ausfertigung können Sie bei Bedarf kostenpflichtig beim Zertifizierer bestellen. Da wir keinen Zugriff auf Ihre Zertifikate haben, ist eine Bestellung und Versand über uns nicht möglich. Ihre Teilnahmebestätigung für das Training erhalten Sie von Maxpert als PDF.  

Für Unternehmen

Ihr Team.
Ein gemeinsames Ziel.

Besprechen Sie Lernziele, Teamgröße und Wunschzeitraum mit uns.

Inhouse-Beratung per E-Mail anfragen ↗

Inhouse-Angebot anfordern

Bitte melden Sie sich an, um eine Inhouse-Angebotsanfrage zu erfassen.

Anmelden
Diese Website verwendet Cookies, um eine bestmögliche Erfahrung bieten zu können. Mehr Informationen ...