FitSM Advanced Servicebetrieb & Steuerung

Der FitSM Advanced Servicebetrieb & Steuerung-Kurs vermittelt vertiefte Kenntnisse über den Betrieb und die Steuerung von IT-Services. Er fokussiert sich auf die effiziente Umsetzung operativer ITSM-Prozesse, um eine stabile und zuverlässige Servicebereitstellung zu gewährleisten. Ein zentraler Bestandteil ist das Incident- und Service Request Management, das darauf abzielt, Störungen schnell zu beheben und Wünsche der Anwender effizient zu erfüllen. Das Problem Management versucht die Ursache für die Incidents zu identifizieren und nachhaltige Lösungen umsetzen zu lassen. Dabei unterstützt das Change Management, welches vor eine Umsetzung die Sinnhaftigkeit und Erfolgsaussichten prüft und nach der Umsetzung durch das Release & Deployment Management eine Abnahme macht und nicht erfolgreiche Änderungen rückabwickelt. Das Configuration Management dokumentiert die Umgebung und zeigt so Abhängigkeiten und Wechselwirkungen von Komponenten auf oder identifiziert Abweichungen von der Dokumentation. Das Continual Service Improvement sorgt dann für die notwendige Weiterentwicklung von Prozessen und Services.

Mit Servicebetrieb & Steuerung erhalten Sie einen guten Einblick in die relevanten Prozesse für Ihr Tagesgeschäft.

Dieser Kurs konzentriert sich auf die operative Umsetzung und Überwachung von IT-Services: Service Request-, Incident-, Problem- und Change-Management, Configuration Management, Messung von Service-Qualität und Optimierung. Das Ziel ist das Sicherstellen eines effizienten und zuverlässigen Betriebs von IT-Services.

Dieser Kurs beschäftigt sich ausführlich mit den Anforderungen, Rollen und Aktivitäten der Prozesse: Incident & Service Request Management, Problem Management, Configuration Management, Change Management, Release & Deployment Management, Continual Service Improvement Management

• IT-Service-Manager, die sich mit dem operativen Betrieb von IT-Services befassen;
• IT-Betriebsleiter, die Prozesse wie Incident-, Problem- oder Change-Management managen;
• Service-Desk-Manager und IT-Support-Mitarbeiter; IT-Teams, die für die Überwachung und Kontrolle von Services verantwortlich sind

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