ITIL 5 Collaborate, Assure & Improve (CAI)

Agenda 1. Tag 09:00 - 17:00 Uhr Schulung 2. Tag 09:00 - 17:00 Uhr Schulung 3. Tag 09:00 - 15:00 Uhr Schulung 15:00 - 17:00 Uhr  ITIL Version 5 Collaborate, Assure & Improve Prüfung + Auswertung Auf dem Programm stehen folgende Themen: Einführung in ITIL Version 5 Collaborate, Assure & Improve Grundlagen von Governance und Zusammenarbeit im Service Management Relationship Management und Stakeholder-Steuerung Service Level Management und Servicequalität Supplier Management und Steuerung externer Partner Kontinuierliche Verbesserung von Services Planung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen Vorbereitung auf die ITIL Version 5 Zertifizierung Prüfung ITIL Version 5 Collaborate, Assure & Improve Examen-Details: Dauer: 90 Min. Die Closed Book Prüfung besteht aus 60 Multiple-Choice-Prüfungsfragen Sie bestehen, wenn Sie mind. 39 Fragen richtig beantworten Abschluss: ITIL Version 5 Collaborate, Assure & Improve Prüfungssprache: Englisch (bald auch auf Deutsch)   Prüfung Option 1: Online Prüfung Für die ITIL Version 5 Prüfung wird das offizielle Online-Prüfungsverfahren der Peoplecert genutzt. Dadurch können Sie die Prüfung jederzeit und rund um die Uhr absolvieren. Alles was Sie benötigen ist eine Internetverbindung. Der Voucher für die Proctor-Prüfungen ist 12 Monate gültig. Das ITIL Zertifikat steht Ihnen als E-Zertifikat innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Prüfung in Ihrem persönlichen Account auf dem Peoplecert Candidate Portal ("Passport") zur Verfügung. Die Nutzung des Proctor-Verfahrens ist mit einigen Anforderungen verbunden, diese haben wir für Sie in diesem Dokument zusammengestellt: Online Prüfung (Peoplecert) - Anleitung & Anforderungen Sie können den Prüfungstermin für die offizielle ITIL Online-Zertifizierungsprüfung selbst wählen und es gibt spezielle Optionen wie eine Wiederholungsprüfung, um Ihre Chancen auf ein Bestehen zu erhöhen. Nach der Anmeldung erhalten die Teilnehmer eine E-Mail mit wichtigen Informationen und einem Voucher-Code, um sich einen Prüfungsaccount einzurichten. Prüfung Option 2: Papierbasierte Prüfung bei Präsenz Sie legen die Prüfung direkt am Ende des Trainings im Schulungsraum ab. Die Prüfung erfolgt schriftlich im klassischen Papier-und-Stift-Format. Gilt nur bei der Teilnahme an einer ITIL Version 5 Schulung in Präsenz.   Zertifikat und Teilnahmebestätigung Ihr Zertifikat stellt nicht Maxpert aus, sondern die jeweilige Zertifizierungsstelle (z.B. PeopleCert). Sie erhalten es nach bestandener Prüfung ausschließlich digital als PDF in Ihrem persönlichen PeopleCert-Konto. Dort können Sie es jederzeit herunterladen und ausdrucken. Eine gedruckte Ausfertigung können Sie bei Bedarf kostenpflichtig beim Zertifizierer bestellen. Da wir keinen Zugriff auf Ihre Zertifikate haben, ist eine Bestellung und Versand über uns nicht möglich. Ihre Teilnahmebestätigung für das Training erhalten Sie von Maxpert als PDF.  

FAQ Was ist das ITIL Version 5 Collaborate, Assure & Improve Modul? ITIL Version 5 Collaborate, Assure & Improve vermittelt, wie Organisationen Zusammenarbeit strukturieren, Qualität absichern und kontinuierliche Verbesserung systematisch umsetzen. Das Modul verbindet Governance, Risikobewertung, Audit-Mechanismen und Optimierungsansätze zu einem integrierten Steuerungsrahmen. Ziel ist es, Organisationen resilienter, transparenter und leistungsfähiger zu machen. Für wen ist ITIL Version 5 Collaborate, Assure & Improve geeignet? Das Modul richtet sich an Führungskräfte, Prozessverantwortliche, Qualitätsmanager, Governance- und Compliance-Verantwortliche sowie IT Service Management Consultants, die organisationsübergreifende Zusammenarbeit und strukturierte Verbesserung vorantreiben möchten. Welche Inhalte werden im ITIL Version 5 Collaborate, Assure & Improve Training behandelt? Behandelt werden unter anderem Governance-Mechanismen, Risikobewertung, Audit-Ansätze, Service Assurance, Performance-Überwachung, kontinuierliche Verbesserung sowie die Integration dieser Elemente in Value Streams nach ITIL Version 5. Wie lange dauert das ITIL Version 5 Collaborate, Assure & Improve Training? Das ITIL Version 5 Collaborate, Assure & Improve Training dauert 3 Tage und schließt mit der offiziellen Zertifizierungsprüfung ab. Welche Rolle spielt kontinuierliche Verbesserung im ITIL Version 5 Collaborate, Assure & Improve Modul? Kontinuierliche Verbesserung ist ein zentraler Bestandteil von ITIL Version 5. Das Modul zeigt, wie Verbesserungsinitiativen systematisch geplant, priorisiert und umgesetzt werden. Dabei werden Governance-Strukturen, Kennzahlen und Feedback-Mechanismen so eingebunden, dass Optimierung nicht zufällig, sondern strategisch gesteuert erfolgt. Organisationen entwickeln dadurch eine belastbare Verbesserungskultur. Welche Zertifizierung erhalte ich nach dem ITIL Version 5 Collaborate, Assure & Improve Training? Nach bestandener Prüfung erhalten Sie die offizielle ITIL Version 5 Collaborate, Assure & Improve Zertifizierung. Ist ITIL Version 5 Collaborate, Assure & Improve Teil des Practice Manager Pfads? Ja. ITIL Version 5 Collaborate, Assure & Improve ist eines der Module im Practice Manager Qualifizierungspfad. Alternativ können jedoch auch ITIL Version 5 Plan, Implement & Control oder ITIL Version 5 Monitor, Support & Fulfill gewählt werden, um die Anforderungen für den Practice Manager zu erfüllen. Die Module sind innerhalb des Pfads wählbar und ermöglichen unterschiedliche fachliche Schwerpunkte. Welche beruflichen Vorteile bietet ITIL Version 5 Collaborate, Assure & Improve? Das Modul stärkt Ihre Kompetenz in Governance, Qualitätsmanagement und organisationsübergreifender Zusammenarbeit. Sie lernen, Risiken strukturiert zu bewerten, Leistungen messbar zu machen und Verbesserungen nachhaltig zu verankern. Damit positionieren Sie sich als Fach- oder Führungskraft mit systemischem Blick auf Organisation und Leistung. Wie unterscheidet sich ITIL Version 5 Collaborate, Assure & Improve von ITIL 4 Collaborate, Assure & Improve? ITIL Version 5 erweitert den bisherigen Ansatz um eine stärkere Integration von Value Streams, Governance und strategischer Steuerung. Assurance und Improvement werden klarer in das übergeordnete Managementsystem eingebettet. Ist ITIL Version 5 Collaborate, Assure & Improve auch für Führungskräfte geeignet? Ja. ITIL Version 5 vermittelt insbesondere Führungskräften einen strukturierten Rahmen, um Zusammenarbeit, Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung strategisch zu steuern.